查看文章

Построение математической модели работы сервисной службы является актуальной проблемой для любой телекоммуникационной компании, так как по ней можно определить и разговорную нагрузку на телефонные аппараты сервисной службы, и уровень отказов, а также корреляцию телефонной нагрузки (количество и продолжительность звонков) с часами суток и днями недели. В свою очередь знание последних позволяет оптимально распределить как человеческие, так и технические ресурсы для работы службы, что приносит существенную экономию средств компании.