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La experiencia de aprendizaje en la educación superior se ha visto afectada ante la crisis mundial por el COVID-19. Se ha realizado una encuesta a un grupo de 117 estudiantes y profesores de diferentes universidades de Iberoamérica, donde se ha observado los problemas que se enfrentan los estudiantes para recibir sus clases de manera en línea, el cual puede ser ocasionado por el nivel de conectividad o la ausencia de un equipo tecnológico. A su vez, los mismos estudiantes sienten que las evaluaciones son más estrictas y duras al evaluar. Por otro lado, los profesores se enfrentan al uso de plataformas tecnológicas para ofrecer sus cursos, evaluar los estudiantes y transmitir las clases. Por lo tanto, hay unas nuevas competencias que deben ser adquiridas para dictar un curso en línea, de tal manera que motive al estudiante durante su aprendizaje.