查看文章

Pengembangan bisnis di sektor jasa keuangan meningkatkan kompetisi di antara perusahaan untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan mereka. Memiliki layanan yang dapat diandalkan dengan jaringan komunikasi yang baik dalam organisasi adalah keberhasilan penting perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menemukan aktor atau orang yang mempengaruhi organisasi melalui jaringan komunikasi formal dan informal menggunakan Analisis Jejaring Sosial (SNA). Informasi tentang jaringan komunikasi kasual dan formal dapat digunakan oleh departemen SDM untuk mengukur tingkat hubungan sosial semua karyawan yang dapat meningkatkan kinerja mereka di perusahaan. Penulis meneliti PT. BFI Salatiga. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepadatan jaringan di bawah 50% sehingga hubungan dianggap lemah. Aktor yang paling dominan dalam derajat sentralitas, sentralitas kedekatan, dan sentralitas hubungan adalah aktor id# 24 dan id# 29 dari divisi pengumpulan, aktor id# 27 dari divisi operasi dan aktor id# 30 dari divisi kredit.