查看文章

Industri pelayanan kesehatan di Indonesia terus berkembang, namun industri kesehatan memiliki tingkat ketahanan yang rendah. Penelitian ini bertujuan untuk mengelaborasikan hubungan antara pengalaman pasien digital, inovasi, dan kepuasan pasien pada fasilitas pelayanan kesehatan khusus gigi dan mulut di Jawa Barat. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan survei kepada 100 pasien yang tersebar di Jawa Barat. Kemudian, data tersebut dianalisis menggunakan analisis jalur dan regresi. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa kombinasi antara pengalaman digital pasien dan inovasi memiliki peran positif yang signifikan dalam mencapai kepuasan pasien. Terdapat pengaruh antara pengalaman digital pasien dengan kepuasan pasien, sedangkan tidak terdapat pengaruh signifikan antara pengalaman digital pasien dengan kepuasan pasien. Kebaruan didapat dengan menguji dan menganalisis hubungan inovasi, pengalaman pasien digital, kepuasan pasien tersebut dalam satu model, serta penggunaan fasilitas pelayanan kesehatan di Jawa Barat sebagai unit analisis penelitian.