查看文章

Resumo As Políticas Nacional e Estadual de Humanização têm como preocupação o atendimento acolhedor e resolutivo do paciente. Destaca que um dos fatores que pode comprometer a qualidade da assistência é o cancelamento de procedimentos cirúrgicos, uma vez que este causa inúmeros prejuízos para as instituições hospitalares e para os pacientes. Considerando a Humanização um dos valores do Hospital Estadual de Ribeirão Preto, foi criada em 2014 a Central de Agendamentos, a fim de minimizar esse problema dos cancelamentos cirúrgicos e otimizar os agendamentos das cirurgias. Assim, este estudo objetivou avaliar os resultados da implementação dessa Central de Agendamentos do Centro Cirúrgico do HERibeirão. Uma análise longitudinal retrospectiva em bancos de dados do hospital permitiu verificar que após a criação da Central de agendamento, houve a manutenção do número de cirurgias (5037 em 2013 versus 5059 e 5049 em 2014 e 2015, respectivamente) associadas à acentuada redução no número de agendamentos. Observou-se também uma redução no percentual de cirurgias suspensas previamente (21, 84% em 2013 e 10, 60% em 2015) e um aumento do percentual de cirurgias realizadas (69, 68% em 2013 para 79, 31% em 2015). Estes resultados indicam a efetividade das ações da Central de Agendamento, como estratégia de humanização da assistência.