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O ambiente de negócio envolvente às organizações tem sido alvo de profundas alterações, como a globalização dos mercados e a transformação da tradicional economia industrial numa economia baseada no conhecimento. De modo a manterem-se competitivas, as organizações têm sido obrigadas a reorganizar e redesenhar continuamente os seus processos e estratégias de negócio.

Apesar das importantes evoluções tecnológicas alcançadas nos últimos anos, verifica-se que os sistemas de informação, que suportam o negócio, não respondem eficazmente às constantes alterações a que a organização está sujeita, causando um não alinhamento entre o negócio e os sistemas de informação e, em última instância, reduzindo a capacidade competitiva da organização.