| Assessing the service-profit chain WA Kamakura, V Mittal, F De Rosa, JA Mazzon Marketing science 21 (3), 294-317, 2002 | 814 | 2002 |
| Cross-selling through database marketing: A mixed data factor analyzer for data augmentation and prediction WA Kamakura, M Wedel, F De Rosa, JA Mazzon International Journal of Research in marketing 20 (1), 45-65, 2003 | 515 | 2003 |
| Customer reactions to service failure and recovery in the banking industry: the influence of switching costs C Augusto de Matos, J Luiz Henrique, F de Rosa Journal of Services Marketing 27 (7), 526-538, 2013 | 185 | 2013 |
| The different roles of switching costs on the satisfaction‐loyalty relationship C Augusto de Matos, J Luiz Henrique, F De Rosa International Journal of Bank Marketing 27 (7), 506-523, 2009 | 158 | 2009 |
| Pesquisas de satisfação de clientes e efeito halo: interpretações equivocadas F ROSA, WA KAMAKURA Encontro Nacional da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação e …, 2001 | 20 | 2001 |
| Canais de atendimento eletrônico e satisfação, retenção e rentabilidade de clientes em bancos: um estudo em nível de indivíduo F ROSA, WA Kamakura ENCONTRO ANUAL DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO EM …, 2002 | 18 | 2002 |
| Maturidade em gestão ambiental: Revisitando as melhores práticas BA Costa Filho, F Rosa REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre) 23 (2), 110-134, 2017 | 11 | 2017 |
| Canais de atendimento eletrônico e satisfação, retenção e rentabilidade de clientes em bancos F Rosa Programa de pós-graduação em Administração da Faculdade de Economia …, 2001 | 10 | 2001 |
| Análise de eficiência operacional, mercadológica e de resultados baseada no conceito da cadeia de serviços-lucro F Rosa, JA Mazzon Anais, 2003 | 9 | 2003 |
| Os efeitos direto, mediador e moderador do custo de mudança na satisfação e lealdade do consumidor CA MATOS, JL Henrique, F ROSA ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA EM ADMINISTRAÇÃO …, 2007 | 8 | 2007 |
| Producing Profitable Customer Satisfaction and Retention W Kamakura, V Mittal, F Rosa, J Mazzon Working Paper, University of Iowa, Iowa City, 2000 | 5 | 2000 |
| Student retention at a higher educational institution: A comparison between evaded and nonevaded groups using partial least square F De Rosa, TL de Oliveira Journal of College Student Retention: Research, Theory & Practice 24 (2 …, 2022 | 4 | 2022 |
| Consumer environmental concern: the imbalance between values, attitudes and behaviour - a survey in Central Brazil BA Costa Filho, F Rosa, MF Coelho International Journal of Environment and Sustainable Development 16 (3), 279-296, 2017 | 4 | 2017 |
| Fatores determinantes da retenção de estudantes: um modelo teórico para instituições públicas de ensino superior T OLIVEIRA, F Rosa I Congresso Internacional de Desempenho do Setor Público (CIDESP …, 2017 | 3 | 2017 |
| Gestão da Informação em Ações de Relacionamento com o Cliente no Segmento Bancário MC Dantas, F Rosa I Encontro de Administração da Informação, I EnADI, Florianópolis/SC: ANPAD …, 2007 | 2 | 2007 |
| Utilização e análise de técnicas alternativas para a elaboração de segmentos RFV MCB Dantas, F ROSA, I EMA EMA, I, 2004 | 2 | 2004 |
| Internationalization of MBA students’ career and academic life: An integrating approach modeling F de Rosa, BA da Costa Filho, JGN Novelli Open Journal of Social Sciences 10 (7), 383-409, 2022 | 1 | 2022 |
| Fatores que afetam a colaboração em Compras Públicas Compartilhadas (CPC) e impactos desta no desempenho de serviços internos e compras do IF Goiano. JH ARAUJO, F ROSA SEMEAD 2017, 2017 | 1 | 2017 |
| Sistemas especialistas para a analise de risco de concessão de credito bancário: uma perspectiva de planejamento estratégico F Rosa Dissertação de Mestrado. FGV/Escola de Administração de Empresas de São …, 1992 | 1 | 1992 |
| Student Globalization: how much internationalized are Brazilian MBA students? A measurement proposition F De Rosa, BA Da Costa Filho, JGN Novelli Proceedings of Teaching and Education Conferences, 2019 | | 2019 |
Jose Afonso MazzonSchool of Economics, Administration and Accounting - University of Sao Paulo - Brazil在 usp.br 的电子邮件经过验证
