Para comenzar quiero dar las gracias a mis directoras de Tesis. Yolanda me brindó la
posibilidad de realizar el Doctorado en Economía y Gestión de las Organizaciones en la
Universidad de Zaragoza, que actualmente finalizo. De ella he aprendido mucho, no solo
en el ámbito académico y profesional, sino también personal. En cuanto a Laura, me ha
proporcionado la ayuda indispensable para realizar con éxito esta investigación, y en ella
he encontrado una persona comprensiva y generosa. Dentro de la Universidad me gustaría …

La gestión de la experiencia del cliente es una estrategia clave para los establecimientos
minoristas, puesto que se considera un medido de diferenciación que es capaz de crear
valor para los consumidores. En consecuencia, la literatura de marketing se ha centrado en
entender la experiencia del cliente desde una perspectiva global. Sin embargo, la mayoría
de las investigaciones previas es teórica o cualitativa, siendo los estudios cuantitativos muy
escasos. En relación con la medida de la experiencia, no existen trabajos que consideren …