Вероятностные характеристики открытой многоканальной системы массового обслуживания с ограниченным средним временем пребывание заявки в …
АП Кирпичников, ДБ Флакс - Вестник Казанского …, 2014 - cyberleninka.ru
Представлена математическая модель открытой многоканальной системы массового
обслуживания с ограниченным средним временем пребывания заявки в системы …
обслуживания с ограниченным средним временем пребывания заявки в системы …
The analysis of call center model in case of overload
SN Stepanov, MO Shishkin, GK Sosnovikov… - T-Comm …, 2019 - cyberleninka.ru
The mathematical model of call center functioning is constructed and analyzed. In the model
multi-skilled routing based on usage of one group of operators for simple requests and two …
multi-skilled routing based on usage of one group of operators for simple requests and two …
[PDF][PDF] Call center work optimization on the basis of Markovian process theory
НА Тимофеев, ГА Тимофеева - Вестник Уральского государственного …, 2010 - usurt.ru
Аннотация В статье описан метод оптимизации показателей работы Центра
обслуживания вызовов (ЦОВ) на основе использования математического …
обслуживания вызовов (ЦОВ) на основе использования математического …
Алгоритмы оценки показателей пропускной способности обобщенной модели контакт-центра
СН Степанов, МС Степанов - Автоматика и телемеханика, 2016 - mathnet.ru
Продолжено исследование обобщенной модели контакт-центра, рассмотренной в [1].
В модели учитываются следующие особенности справочно-информационных служб …
В модели учитываются следующие особенности справочно-информационных служб …
Обобщенная модель call-центра
АП Пшеничников, МС Степанов - T-Comm-Телекоммуникации и …, 2011 - cyberleninka.ru
Рассмотрена эволюция математических моделей функционирования call-центров.
Отмечена важная роль использования системы интерактивного речевого ответа (IVR) …
Отмечена важная роль использования системы интерактивного речевого ответа (IVR) …
Определение и свойства входных параметров обобщенной модели контактцентра
МС Степанов - T-Comm-Телекоммуникации и Транспорт, 2015 - cyberleninka.ru
Согласно статистике, больше половины операционных затрат на содержание контакт-
центра составляет заработная плата операторов. Поэтому одной из ключевых задач …
центра составляет заработная плата операторов. Поэтому одной из ключевых задач …
Вероятностные характеристики открытой многоканальной системы массового обслуживания с очередью конечной длины и ограниченным средним …
АП Кирпичников, БН Тхань, КЧ Куанг - Вестник Казанского …, 2016 - cyberleninka.ru
Представлена математическая модель открытой многоканальной системы массового
обслуживания с очередью конечной длины и ограниченным средним временем …
обслуживания с очередью конечной длины и ограниченным средним временем …
ПОСТРОЕНИЕ МАТЕМАТИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА С УЧЕТОМ СИСТЕМЫ IVR И НАВЫКОВ ОПЕРАТОРОВ
АМ Журко, МО Шишкин, ГК Сосновиков - ТЕХНОЛОГИИ …, 2019 - elibrary.ru
Приведено описание модели контакт-центра с трехэтапной системой обслуживания: в
системе IVR, у операторов и у консультантов. Сформулировано определение …
системе IVR, у операторов и у консультантов. Сформулировано определение …
Математическая модель центра обслуживания вызовов со случайной задержкой при многоэтапном обслуживании
ЮГ Савинов, ВИ Пронин, АЕ Курицин - Ученые записки УлГУ. Серия" …, 2021 - mathnet.ru
В работе представлена математическая модель центра обслуживания вызовов со
случайной задержкой при многоэтапном обслуживании. Математическая модель …
случайной задержкой при многоэтапном обслуживании. Математическая модель …