В данной статье предложена математическая модель обслуживания вызовов в контакт-
центре в виде системы массового обслуживания с переменной интенсивностью …

Построена и исследована модель поступления и обслуживания заявок в современных
контакт-центрах. В модели учитывается разделение обслуживающего персонала на …

Актуальность темы диссертации определяется растущей потребностью в
развертывании современных контакт-центров с привлечением технологий IP и …

Согласно статистике, больше половины операционных затрат на содержание контакт-
центра составляет заработная плата операторов. Поэтому одной из ключевых задач …

Построено семейство моделей, которые можно использовать для оценки
характеристик качества обслуживания заявок в действующих и перспективных контакт …

Продолжено исследование обобщенной модели контакт-центра, рассмотренной в [1].
В модели учитываются следующие особенности справочно-информационных служб …

Отмечена важная роль маршрутизации на основе компетенций операторов для
взаимодействия компаний со своими клиентами. Дано краткое описание принципов …

A mathematical model for the receipt and servicing of applications in a modern call-center in
the form of a queuing system with impatient requests has been developed and investigated …

Отмечены основные особенности построения контакт-центров указаны области их
использования. Введены основные структурные элементы контакт-центра (IVR, ACD …

Контакт-центры или их современные преемники являются предпочтительными и
распространенным способ общения многих компаний со своими клиентами. Индустрия …