Рассмотрена двухфазная модель с неограниченными очередями на каждой фазе,
предназначенная для расчета и оптимизации телефонных речевых порталов …

Моделируется гибридный центр связи и обработки вызовов современной архитектуры,
имеющий сервисы самообслуживания на базе компьютерного распознавания речи …

Аннотация Статья посвящена использованию современных компьютерных речевых
технологий в системах массового обслуживания населения. Рассматриваются …

Обсуждается важность учёта системы интерактивного речевого ответа IVR и
разделения операторов по квалификации при построении математической модели …

Исследованы современное состояние и тенденции развития компьютерных систем
массового обслуживания и речевых технологий. Отмечено, что несмотря на научные …

Приведены результаты анализа затрат на обработку входящих вызовов для трёх
различных вариантов: создание и эксплуатация корпоративного call-центра …

Продолжено исследование обобщенной модели контакт-центра, рассмотренной в [1].
В модели учитываются следующие особенности справочно-информационных служб …

Представлена математическая модель функционирования обобщенной системы
обслуживания в зависимости от числа функционирующих устройств в системе, числа …

Предложено использовать вероятностный принцип баланса для состояний системы
обслуживания. Составлена и решена система уравнений баланса в комплексной …

В настоящее время во всех странах, включая Россию, происходит бурное развитие
рынка центров обслуживания вызовов. Практически все крупные компании выбрали …