Описана методика оценки качества функционирования актуальных на сегодняшний
день контакт-центров на базе IP-телефонии с учетом процесса отказов и …

Актуальность темы. В настоящее время развитие информационных технологий идет
очень динамично. Многие предприятия и государственные структуры активно …

Описана методика повышения надежности актуальных на сегодняшний день контакт-
центров на базе Интернет-телефонии с помощью частного резервирования его …

Математическое моделирование контакт-центров является неотъемлемой частью
процесса планирования новых и оптимизации существующих справочно …

Появление качественно новых инфокоммуникационных услуг приводит к увеличению
спроса на услуги контакт-центров и повышению требований к качеству обслуживания …

Исследуется влияние объединения контакт-центров на различные параметры
качества обслуживания: среднее число вызовов в очереди, вероятность постановки …

Приоритетные модели обслуживания запросов современных контакт-центров – тема
научной статьи по компьютерным и информационным наукам читайте бесплатно текст …

Контакт-центр–один из примеров конвергенции телекоммуникаций и вычислительной
техники при оказании информационных услуг. Запросы, поступающие при телефонном …

В статье предложен подход к оценке надежности функционирования узла
телекоммуникационной сети, позволяющий учесть влияние как надежностных …

Качество услуг является одним из основных показателей конкурентоспособности
компаний на телекоммуникационном рынке. Приведена классификация показателей …