Рассмотрена общая архитектура call-центра, в которой учитывается наличие системы
IVR, ACD, повторные заявки и разделение операторов по квалификации. Приведены …

Отмечены основные особенности построения контакт-центров указаны области их
использования. Введены основные структурные элементы контакт-центра (IVR, ACD …

В статье приведен двухуровневый алгоритм обработки вызовов Call-центра. На его
основе разработана математическая модель обработки вызовов. Приведены …

В данной статье автор расскажет о том, какую роль играет на сегодняшний день call-
центр и какие эффективные решения могут предложить ему системы Workforce …

Приведено описание модели контакт-центра с трехэтапной системой обслуживания: в
системе IVR, у операторов и у консультантов. Сформулировано определение …

Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической
эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения …

В статье рассматриваются работа и особенности контакт-центра, основное
предназначение которого заключается в осуществлении связи с клиентами и …

Представлена математическая модель контакт-центра с автоответчиками IVR и
операторами. Описана схема данной модели, которая разделена в соответствии с …

Исследуется влияние объединения контакт-центров на различные параметры
качества обслуживания: среднее число вызовов в очереди, вероятность постановки …

Актуальность темы диссертации определяется растущей потребностью в
развертывании современных контакт-центров с привлечением технологий IP и …