Обсуждается важность учёта системы интерактивного речевого ответа IVR и
разделения операторов по квалификации при построении математической модели …

Ограниченность ресурсов приводит к тому, что ожидание в очередях является
неизбежной составляющей человеческой жизни. Когда клиент приходит на …

Отмечено, что решение задачи планирования ресурсов напрямую зависит от
стоимостных соотношений между основными компонентами контакт-центра. Сделано …

Для принятия оперативных решений по вызовам, поступающим в центры экстренных
служб, в операторской системе должна быть зафиксирована совокупность данных о …

Введение. Рассматривается многолинейная система обслуживания с повторными
вызовами как модель функционирования центра обслуживания звонков. Центр …

Цель статьи-математическое моделирование и оптимизация производительности колл-
центра. В качестве модели предложена замкнутая экспоненциальная сеть массового …

Контакт-центры или их современные преемники являются предпочтительными и
распространенным способ общения многих компаний со своими клиентами. Индустрия …