A mathematical model for the receipt and servicing of applications in a modern call-center in
the form of a queuing system with impatient requests has been developed and investigated …

This work presents mathematical model for call center. It was developed for estimation of
probabilistic-temporal parameters influence on call center effectiveness. We derived …

В статье рассматриваются два варианта распределения операторов в контакт-центре
для выбора эффективного способа обслуживания разнородного трафика. В первом …

В работе рассмотрены подходы к нормированию на примере контакт-центра.
Проведено сравнение входных показателей, необходимых для расчета традиционным …

В работе развивается траекторный подход к математическому описанию и
моделированию колцентров с ограниченным временем ожидания начала …

Аннотация В статье описан метод оптимизации показателей работы Центра
обслуживания вызовов (ЦОВ) на основе использования математического …

Математическое моделирование контакт-центров является неотъемлемой частью
процесса планирования новых и оптимизации существующих справочно …

Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической
эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения …

Приоритетные модели обслуживания запросов современных контакт-центров – тема
научной статьи по компьютерным и информационным наукам читайте бесплатно текст …

В данном исследовании поставлена задача анализа возможности использования
накопленных статистических данных для прогнозирования безошибочности. На …