Call центр это аппаратно программный комплекс оборудования, предназначенный для
приема и обслуживания с помощью операторов потока вызовов, поступающих на …

Статья посвящена проблеме прогнозирования численности персонала центра
обслуживания вызовов в условиях нечетких входных данных. В работе решается …

Сегодня контакт-центры являются неотъемлемой частью любой компании, которая
считает взаимодействие с клиентами одним из главных приоритетов. Спектр их …

Для достижения максимального качества обслуживания своих клиентов многие
компании готовы вкладывать огромные средства в системы приема и обработки …

Проводится разработка имитационной модели обслуживания телефонных вызовов
записи к врачам в частной поликлинике и методики определения количества каналов …

В данной статье автор расскажет о том, какую роль играет на сегодняшний день call-
центр и какие эффективные решения могут предложить ему системы Workforce …

Исследуется влияние объединения (консолидации) контакт-центров на следующие
параметры качества обслуживания: вероятность постановки вызова в очередь …

Программа предназначена для составления штатного расписания работы сотрудников
Call-центра в зависимости от выбранной модели функционирования центра. В …

В настоящее время для достижения успехов в бизнесе компании уделяют больr шое
внимание неценовым методам конкуренции и, в первую очередь, качеству …