Исследуется влияние объединения (консолидации) контакт-центров на следующие
параметры качества обслуживания: вероятность постановки вызова в очередь …

We construct and study a model of arrival and servicing of calls in modern contact centers.
The model takes into account that servicing staff divides into operators and consultants, that …

Операторские центры (центры обслуживания вызовов–ЦОВ) получают все большее
признание в качестве эффективного инструмента взаимодействия компаний с …

Call Center (центр телефонного обслуживания клиентов) всегда находится на связи. До
90% всех контактов с клиентами происходят по телефону. Контактные центры могут …

Предметом математического исследования и моделирования в данной работе
является колл-центр, который принимает входящие звонки, инициированные …

We use parallels between the older telephone switches and the multi-skill call centers. We
compare different call center routing policies at low and high call rates λ. By numerical …

В настоящее время для достижения успехов в бизнесе компании уделяют больr шое
внимание неценовым методам конкуренции и, в первую очередь, качеству …

• Проведение различного рода конференций (абонент-системаоператор-
администратор) и т. д. Однако существуют и недостатки, которые заключаются в том …

Центры обработки вызовов нашли применение в информационносправочных службах,
ситуационных центрах и службах экстренного реагирования, банковских и финансовых …

Предоставление пользователям информационных услуг является одной из основных и
широко используемых задач телекоммуникационной сферы. Для оказания подобных …