[引用][C] Статистическое исследование вероятности отказов в работе контакт-центра
ЭМ Лещинская, МБ Койшыгул
[PDF][PDF] Контакт-центры в мультисервисных сетях
АВ Пинчук, ВА Фрейнкман - Доступ к эл. ресурсам: http://www …, 2002 - masters.donntu.ru
В условиях жесткой конкуренции на современном рынке товаров и услуг зачастую
выигрывает тот, кто сумел создать наиболее благоприятную среду в общении со …
выигрывает тот, кто сумел создать наиболее благоприятную среду в общении со …
The modeling of call center functioning in case of overload
SN Stepanov, MS Stepanov, HM Zhurko - International Conference on …, 2019 - Springer
The mathematical model of call center functioning in case of overload is constructed and
analyzed. In the model multi-skilled routing based on usage of one group of operators …
analyzed. In the model multi-skilled routing based on usage of one group of operators …
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ IVR-СИСТЕМ В КОНТАКТ-ЦЕНТРАХ
ЭР Толстова, СЛ Колесниченко-Янушев - Неделя науки СПбПУ, 2019 - elibrary.ru
Актуальность. Одним из распространенных способов связи с клиентами являются
телефонные звонки. Это позволяет экономить время, в кратчайшие сроки …
телефонные звонки. Это позволяет экономить время, в кратчайшие сроки …
Determination of the Quantity of Call Center Agents
EV Koba, SV Pustova - Journal of Automation and Information …, 2008 - dl.begellhouse.com
Calculation of the optimum quantity of call center agents is given. Call center is considered
as M/M/m queueing system with limited waiting time. The formulae for characteristics of the …
as M/M/m queueing system with limited waiting time. The formulae for characteristics of the …
[PDF][PDF] Performance evaluation of Call-center with call redirection
V Efimushkin, D Zepic - Elektrotehniski Vestnik, 2007 - Citeseer
Annotation. The object of investigation is an analytical model of a Call-center functioning
with a traffic distribution (call redirection) mechanism. Call-center functioning is described by …
with a traffic distribution (call redirection) mechanism. Call-center functioning is described by …
[HTML][HTML] Моделирование систем массового обслуживания с взаимопомощью каналов (на примере телекоммуникационной компании)
ГА Евдонин, ЕН Попова… - Управленческое …, 2013 - cyberleninka.ru
Статья посвящена выбору варианта организации системы массового обслуживания,
обслуживающей неоднородные заявки в зависимости от стоимости содержания …
обслуживающей неоднородные заявки в зависимости от стоимости содержания …
[HTML][HTML] Использование средств гибкой маршрутизации в корпоративных центрах обслуживания вызовов
ИВ Степанова - T-Comm-Телекоммуникации и Транспорт, 2015 - cyberleninka.ru
Предметом исследований является изучение возможностей маршрутизации трафика в
корпоративных центрах обслуживания вызовов. Целью совместного использования …
корпоративных центрах обслуживания вызовов. Целью совместного использования …