Цель работы–построение математической модели смешанного callцентра в виде
системы массового обслуживания с повторными вызовами и вызываемыми заявками и …

Введение. Развитие инновационных технологий в сфере телекоммуникационных
систем послужило причиной появления и активного внедрения почти во все сферы …

В данной статье предложена математическая модель обслуживания вызовов в контакт-
центре в виде системы массового обслуживания с переменной интенсивностью …

Информационные и справочные службы, страховые компании, а также многие другие
организации используют для связи с клиентами центры обслуживания вызовов (ЦОВ) …

Ограниченность ресурсов приводит к тому, что ожидание в очередях является
неизбежной составляющей человеческой жизни. Когда клиент приходит на …

В работе развивается семимартингальный (траекторный) подход к математическому
описанию и моделированию кол-центров. Рассмотрена модель кол-центра с …

Цель статьи-математическое моделирование и оптимизация производительности колл-
центра. В качестве модели предложена замкнутая экспоненциальная сеть массового …

В работе развивается траекторный подход к математическому описанию и
моделированию колцентров с ограниченным временем ожидания начала …

Информационные и справочные службы, страховые компании, а также многие другие
организации используют для связи с клиентами центры обслуживания вызовов (ЦОВ) …

Аннотация В статье описан метод оптимизации показателей работы Центра
обслуживания вызовов (ЦОВ) на основе использования математического …