Быстрое развитие сети Internet как единого транспорта для передачи любого вида
информации изменяет состав потребителей телекоммуникационных продуктов …

Одной из проблем расчета системы операторов, предоставляющих справочную
информацию клиентам, является сложность прогнозирования интенсивности …

Центры обработки вызовов нашли применение в информационносправочных службах,
ситуационных центрах и службах экстренного реагирования, банковских и финансовых …

Предоставление пользователям информационных услуг является одной из основных и
широко используемых задач телекоммуникационной сферы. Для оказания подобных …

Актуальность темы диссертации определяется растущей потребностью в
развертывании современных контакт-центров с привлечением технологий IP и …

Call центр это аппаратно программный комплекс оборудования, предназначенный для
приема и обслуживания с помощью операторов потока вызовов, поступающих на …

Предметом исследований является изучение возможностей маршрутизации трафика в
корпоративных центрах обслуживания вызовов. Целью совместного использования …

Отмечено, что решение задачи планирования ресурсов напрямую зависит от
стоимостных соотношений между основными компонентами контакт-центра. Сделано …

Операторские центры (центры обслуживания вызовов–ЦОВ) получают все большее
признание в качестве эффективного инструмента взаимодействия компаний с …

Представлена математическая модель контакт-центра с автоответчиками IVR и
операторами. Описана схема данной модели, которая разделена в соответствии с …