6 УДК: 684.05 Ерохин АЛ, Турута АПХНУРЭ, ХНУВД (Украина) Оценивание
эффективности обслуживания агентов информационной сети РАССМОТРЕН ПОДХОД …

Математическое моделирование контакт-центров является неотъемлемой частью
процесса планирования новых и оптимизации существующих справочно …

В данном исследовании поставлена задача анализа возможности использования
накопленных статистических данных для прогнозирования безошибочности. На …

In this paper we analyzed the HTTP requests to the website server abitur. psuti. ru of the
Povolzhskiy State University of Telecommunications and Informatics during the applications …

Рассматривается задача повышения оперативности распределения и обработки
заявок, поступающих в службу технической поддержки, функционирующей в …

Программа позволяет определять оптимальную структуру и эффективность
функционирования существующих и планируемых к созданию центров обслуживания …

При создании и развитии телекоммуникационных сетей специального назначения с
установлением соединения должен быть обеспечен необходимый уровень …

РЕКУРСИВНЫЙ АЛГОРИТМ ОЦЕНКИ МИНИМАЛЬНОЙ ВЕЛИЧИНЫ КАНАЛЬНОГО
РЕСУРСА В СЕТИ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ КОРЗИНА ПОИСК НАВИГАТОР СЕССИЯ …

Рассмотрена общая архитектура call-центра, в которой учитывается наличие системы
IVR, ACD, повторные заявки и разделение операторов по квалификации. Приведены …