Для эффективного управления всегда требуется знать свойства объекта управления, а
также его состояний. Изменения в контакт-центре, как в непрерывном процессе …

Эффективность и качество обслуживания клиентов контакт-центра определяется
загруженностью оператора при определенном ресурсном обеспечении фондом …

Аннотация В статье рассматривается процесс разработки комплексной
автоматизированной системы контроля показателей работы операторов контактных …

Работа связана с анализом возможностей повышения качества обслуживания
клиентов в коммерческом банке. Приведены данные по подходам, позволяющим …

В данной статье рассмотрены основные проблемы организации работы контактного
центра, основной целью которых является поддержание конкурентных преимуществ в …

В статье рассмотрена структура информационной системы, которая на основании
данных о состоянии ПТР организации выявляет характеристики, вступающие между …

В статье на основе исследования спроса на рабочую силу и ее предложения
доказывается необходимость учета при анализе рынка труда как общей …

Одним из ключевых подразделений современной страховой компании является
контакт-центр. Контакт-центр страховой компании должен качественно исполнять …

Дан анализ системы управления. Указаны характеристики входящих в нее систем.
БИБЛИОМЕТРИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ: Входит в РИНЦ®: да Цитирований в РИНЦ® …

Стать посвящена анализу возможностей контроллинга в торговой организации
Рассмотрены ключевые задачи, решаемые в процессе контроллинга.