Статья посвящена проблеме прогнозирования численности персонала центра
обслуживания вызовов в условиях нечетких входных данных. В работе решается …

Согласно статистике, больше половины операционных затрат на содержание контакт-
центра составляет заработная плата операторов. Поэтому одной из ключевых задач …

Актуальность темы диссертации определяется растущей потребностью в
развертывании современных контакт-центров с привлечением технологий IP и …

Аннотация Предмет: деятельность контактных центров становится неотъемлемой
частью современного бизнеса. Контактные центры обеспечивают широкие …

Построена и исследована модель поступления и обслуживания заявок в современных
контакт-центрах. В модели учитывается разделение обслуживающего персонала на …

Отмечено, что решение задачи планирования ресурсов напрямую зависит от
стоимостных соотношений между основными компонентами контакт-центра. Сделано …

В данной статье предложена математическая модель обслуживания вызовов в контакт-
центре в виде системы массового обслуживания с переменной интенсивностью …

в современном мире любой бизнес сталкивается с одной и той же проблемой–
грамотное управление рабочим временем персонала. Таким образом, цель работы …

Контакт-центры или их современные преемники являются предпочтительными и
распространенным способ общения многих компаний со своими клиентами. Индустрия …

Продолжено исследование обобщенной модели контакт-центра, рассмотренной в [1].
В модели учитываются следующие особенности справочно-информационных служб …