Kebutuhan listrik semakin meningkat. Pengelolaan energi listrik ini dikelola oleh Badan Usaha Milik Negara (BUMN) di bidang ketenagalistrikan yaitu Perseroan Terbatas-Perusahaan Listrik Negara (PT. PLN, Persero). Salah satu jenis layanan yang diberikan kepada masyarakat adalah Payment Point Online Bank (PPOB). Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil regresi bahwa jaminan (assurance merupakan faktor terbesar yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, bukti fisik (tangible,(responsiveness,(reliability, dan (empati merupakan faktor terendah dari faktor kualitas pelayanan yang mempengaruhi pelanggan. Faktor kualitas pelayanan yaitu bukti fisik (tangible), keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial dan simultan. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel nyata, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dalam menjelaskan kepuasan pelanggan adalah 93, 4% dan sisanya 6, 6% kepuasan pelanggan oleh dimensi lain atau faktor lain selain faktor kualitas layanan pelanggan. Pengujian hipotesis sesuai untuk sistem pelayanan Sistem Payment Point Online Bank (PPOB).