Salah satu bisnis online yang berkembang pesat yaitu online shop NWE Label yang perkembangan usahanya sangat dilihat dari laju kenaikan konsumen NWE Label. Namun saat ini terjadi masalah pada loyalitas konsumen NWE Label, yaitu kesediaan merekomendasikan yang ditunjukkan dengan jumlah penilaian produk di akun Shopee NWE Label yang mengalami penurunan. Sehingga rumusan masalah yang ditetapkan yaitu apakah kualitas layanan dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen online shop NWE Label. Tujuan dari penelitian yaitu untuk membuktikan dan menganalisis pengaruh kualitas layanan, kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen online shop NWE Label. Jenis data yang digunakan ialah jenis data kuantitatif dengan populasi yaitu konsumen online shop NWE Label. Dengan sampel sebanyak 100 konsumen yang pernah berbelanja di online shop NWE Label lebih dari satu kali dan purposive sampling sebagai metodenya. Teknik analisis menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan software SmartPLS 3.0. Hasil yang didapatkan menunjukkan hasil yaitu variabel kualitas layanan dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen online shop NWE Label.