Masalah pada penelitian ini adalah bagaimana tingkat kepuasan pengguna aplikasi Grab Kota Lubuklinggau menurut persepsi konsumen dengan diukur menggunakan framework PIECES (performance, information, economic, control, efficiency, dan service). Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data, dengan cara melakukkan pengamatan dan pencacatan langsung pada tempat penelitian, melakukan tanya jawab langsung pada nara sumber dan penyebaran kuisioner kepada pengguna layanan Grab. Populasi dalam penelitian adalah pengguna aplikasi Grab Lubuklinggau dimana jumlah sampel yang diambil sebanyak 91 responden dengan menggunakan rumus slovin. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna teknologi informasi pada Aplikasi Grab Kota Lubuklinggau yang diukur dengan menggunakan framework PIECES. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari keseluruhan uji validitas dan reliabilitas setiap item pernyataan kuesioner valid dan reliabel. Adapun uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa 6 (enam) variabel memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (konsumen) Grab Lubuklinggau kecuali pada variabel economic.