Tujuan-Tujuan penelitian ini adalah adalah untuk merumuskan model kepuasan dan loyalitas penumpang Maskapai Penerbangan Low Cost Carrier di Indonesia. Metode-Jenis penelitian ini dapat digolongkan sebagai sebab akibat (causal research). Penelitian ini dilakukan dibeberapa kota besar yang ada di Indonesia. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada responden melalui Google Form yang disebarkan menggunakan aplikasi whatsapp. Pada penelitian ini besarnya sampel adalah sebanyak 250 penumpang. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) bantuan software LISREL 8.80.. Hasil-Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality, Price, dan Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Trust. Service Quality, Price, dan Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Satisfaction. Service Quality, Price, Brand Image, trust dan satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalty. Selanjutnya terdapat pengaruh Service Quality terhadap Satisfaction melalui variabel Trust, terdapat Pengaruh Price terhadap Satisfaction melalui variabel Trust, terdapat pengaruh Brand Image terhadap Satisfaction melalui variabel Trust dan terdapat pengaruh Trust terhadap Loyalty melalui variabel Satisfaction.

Originalitas/Novelty-Model penelitian menggunakan lima (5) variabel serta menerapkan konsep mediasi, dimana setiap hubungan pada model penelitian dianalisa dengan SEM-Lisrel. Implikasi-Penelitian ini telah menunjukkan bahwa trust dan Satisfaction memberikan efek mediasi pada pengaruh Service Quality, Price, dan Brand Image signifikan terhadap loyalty. Bertolak dari hasil penelitian ini, maka rekomendasi untuk penelitian selanjutnya mencoba menganalisa atau menggunakan variabel trust dan satisfaction sebagai variabel bebas bukan sebagai variabel mediasi.