Management (CRM) para estabelecer relacionamentos de longo prazo, mantendo seus
clientes satisfeitos e fiéis. Neste contexto, o Citizen Relationship Management (CiRM) surge
no setor público como estratégia para aprimorar o atendimento ao cidadão e incentivar a
cidadania. Considerando a lacuna da literatura sobre o tema, o objetivo deste estudo
multimétodo foi validar um instrumento para avaliar a percepção dos cidadãos quanto às …