Define-se como atendimento pré-hospitalar qualquer assistência realizada, direta ou indiretamente, fora do meio hospitalar, valendo-se dos meios e métodos disponíveis. Diante do exposto, este estudo visa caracterizar os usuários dos serviços de urgência e emergência, por meio de uma revisão integrativa de literatura sendo utilizadas as bases de dados: Scientific Eletronic Library Online (SciELO), Base de Dados de Enfermagem (BDEnf) e Literatura Latino-americana e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS). Os descritores foram selecionados com base na lista de Descritores das Ciências da Saúde, sendo os seguintes: Atendimento Pré-hospitalar; Perfil Epidemiológico; Serviços Médicos de Urgência. Utilizou-se o operador booleano AND visando encontrar estudos que continham tais descritores. Por fim concluímos que houve um avanço nas publicações sobre a temática no ano de 2013, quanto ao tipo de ocorrência predominou a forma clínica, ressaltando a grande quantidade de acidentes politraumáticos, com ênfase nos de trânsito, predominantemente com homens.