Este trabalho pretende demonstrar a atuação estratégica do porta-voz, segundo os conceitos trabalhados no Media Training, e destacar sua importância para a comunicação organizacional quando de sua presença junto à mídia e diante da opinião pública. Para trabalhar a imagem e a reputação de uma instituição, percebemos que as estratégias de comunicação devem estar alinhadas com a postura de seus porta-vozes. Este artigo foi norteado pelo estudo da SuperVia, concessionária responsável pelo transporte ferroviário na região metropolitana do Rio de Janeiro, com o intuito de fazer a análise empírica desta pesquisa.