Günümüzde mü teri sadakati, firmalar n sürdürülebilir rekabet avantaj elde etmesinde önemli bir unsur olarak ön plana ç kmaktad r. Bir firman n mü teri sadakatini sa layabilmesi için ise mü teri memnuniyetini arttrmas ve mü terilerin firmaya güven duymasn sa lamas gerekmektedir. Di er yandan mü teri sadakati için çok önemli derecede öneme sahip olmas na ra men, de i tirme maliyetinin mü teri sadakatinin sa lanmas ndaki rolü konusunda yap lan çal malarn snrl düzeyde kald görülmektedir. Bu çerçevede çal mann amac de i tirme maliyetinin GSM sektöründe mü teri sadakatinin sa lanmas ndaki rolünü ortaya koymakt r. Bu kapsamda; 1662 cep telefonu hatt abonesinden anket yoluyla elde edilen verinin regresyon analiziyle incelenmesi ile elde edilen bulgular de i tirme maliyetinin, mü teri memnuniyeti ve operatör firmaya duyulan güvenin mü teri sadakati üzerindeki pozitif etkisi üzerinde anlaml bir rol oynad n (l mla trc etki) göstermektedir.