[PDF][PDF] Implementação e mensuração da estratégia de orientação para o mercado

BCS PEREIRA - … e Adminstração da Universidade de São …, 2005 - sistema.semead.com.br
VIII Seminário de Administração-SemeAd, Faculdade de Economia …, 2005sistema.semead.com.br
RESUMO O acirramento da competição na maioria dos ambientes econômicos fez com que
as empresas repensassem suas estratégias, de forma a entregar efetivamente um valor
superior aos seus clientes. A evolução do conceito de marketing, passando a ter como
ponto principal o cliente no centro da estratégia empresarial, fez com que as empresas
passassem a ter uma orientação estratégica voltada para o mercado. Porém, o conceito de
marketing e a orientação para o mercado são de difícil implementação, devido a fatores …
Resumo
O acirramento da competição na maioria dos ambientes econômicos fez com que as empresas repensassem suas estratégias, de forma a entregar efetivamente um valor superior aos seus clientes. A evolução do conceito de marketing, passando a ter como ponto principal o cliente no centro da estratégia empresarial, fez com que as empresas passassem a ter uma orientação estratégica voltada para o mercado. Porém, o conceito de marketing e a orientação para o mercado são de difícil implementação, devido a fatores culturais, incompatibilidade com metas organizacionais de curto prazo e sistemas de remuneração, falta de comunicação vertical e horizontal e até mesmo a incompreensão dos conceitos em si. Por outro lado, a ausência de mecanismos confiáveis para a mensuração dos resultados da orientação para o mercado faz com que as empresas não consigam perceber a sua verdadeira importância. Neste trabalho são discutidas as escalas mais difundidas de mensuração da orientação para o mercado, propostas nos anos 90, bem como uma escala atual que visa superar as limitações das anteriores. Entretanto, o descompasso entre a teoria de marketing e as práticas empresariais é mais um limitador da implementação da orientação para o mercado, orientação esta que contribui também para o melhor desempenho da econômica como um todo.
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