Makalah ini membahas tentang bagaimana peran inovasi jasa (service innovation) di
tengah terjadinya pergeseran paradigma pemasaran dari goods-dominant logic ke
servicedominant logic. Fokus bergeser dari tangibles mengarah ke intangibles, seperti
keterampilan, informasi, pengetahuan, dan hubungan interaksi. Hal ini sesuai dengan
karakter jasa yang mengutamakan pada pengembangan ide dalam proses inovasi.
Pergeseran tersebut mengubah cara pandang dalam proses inovasi yang tidak lagi …