Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan fasilitas terhadap
kepuasan pelanggan di bengkel Mazda di Batam. Populasi dalam penelitian ini terdiri dari
263 pengguna mobil Mazda yang menggunakan layanan garasi Mazda di kota Batam.
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin 5% sehingga
ada 158 pelanggan yang memenuhi kriteria pemilihan sampel. Teknik analisis data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah uji regresi linier berganda dan pengujian hipotesis …

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan fasilitas terhadap
kepuasan pelanggan pada bengkel Mazda di kota Batam. Populasi dalam penelitian ini
terdiri dari 263 pengguna mobil Mazda yang menggunakan layanan bengkel Mazda di kota
Batam. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin 5%
sehingga ada 158 pelanggan yang memenuhi kriteria pemilihan sampel. Teknik analisis
data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji regresi linier berganda dan pengujian …