Pantai Bali Lestari menawarkan pengalaman wisata Bali di Sumatera Utara dekat Bandara Kualanamu. Kargo Domestik Bandara Kualanamu perlu meningkatkan kualitas layanan. Penelitian mengembangkan model kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di Terminal Kargo Domestik Bandara Kualanamu dengan pendekatan mix-method. Semua populasi menjadi sampel untuk pengisian angket. Indikator service quality masuk ke dalam model kuadran I. Penelitian melibatkan observasi, wawancara, dan kuesioner untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan di Terminal Kargo Domestik Bandara Kualanamu. Data diolah dengan Excel dan SPSS 23. Perbaikan layanan fokus pada kuadran I dari Importance Performance Analysis. terdapat kelemahan dalam kualitas layanan di Terminal Kargo Domestik Bandara Kualanamu dan direkomendasikan untuk memfokuskan perbaikan pada dimensi tangibles dan assurance. Berdasarkan Importance Performance Analysis, terdapat lima indikator perbaikan kualitas terpilih, yaitu: harga dibentuk sesuai dengan layanan yang ditawarkan,