Pada kemajuan teknologi dan informatika, para pelaku bisnis mulai bersaing memanfaatkan kemajuan teknologi dan informasi di lingkungan masyarakat. Sehingga para pelaku bisnis mulai memanfaatkan e-commerce sebagai suatu cara bersaing untuk kemajuan dan mempertahankan pangsa pasar yang dimiliki. E-commerce saat ini telah berkembang menjadi m-commerce yang dimana memudahkan masyarakat dalam melakukan transaksi ataupun kegiatan pemasaran melalui mobile device. Para pelaku bisnis mulai memanfaatkan m-commerce sebagai suatu cara untuk memperbaiki e-service quality yang dimiliki kepada para pelanggan untuk menjamin pangsa pasar yang diperoleh, sebab e-service quality yang professional akan menimbulkan suatu nilai dan kepuasaan bagi para penggunanya sehingga nantinya akan menimbulkan loyalitas bagi para penggunanya. Penelitian ini dilakukan atas dasar ingin mengetahui apakah pelayanan berbasis mobile device dapat memberikan nilai dan kepuasaan bagi para penggunanya, sehingga para pengguna akan merasa loyal dengan pelayanan yang diberikan dan mengakibatkan pengguna melakukan penggunaan secara berulang akibat sesuatu yang diperoleh dari penggunaan pelayanan berbasis mobile device. Penelitian ini menggunakan probability sampling untuk sampling yang digunakan dengan 115 responden aktif dalam melakukan pembelian online di Tokopedia Mobile Application. Analisis dilakukan dengan analisis jalur. Populasi penelitian dilakukan pada mahasiswa S1 Universitas Brawijaya Malang yang melakukan transaksi pembelian online di tokopedia mobile application.