Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja serta manfaat yang diperoleh dengan menggunakan metode balanced scorecard sebagai alat ukur kinerja. Objek dalam penelitian ini adalah Rumah Sakit Umum Haji Surabaya. Penelitian ini merupakan jenis penelitian dengan pendekatan kualitatif, teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi. Balanced scorecard terdiri dari empat perspektif yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, pertumbuhan dan pembelajaran. Adapun hasil penelitian dari perspektif keuangan pada rasio ekonomis menunjukkan adanya penurunan kinerja yang tidak ekonomis, sedangkan rasio efisiensi menunjukkan kinerja yang tidak efisien dan rasio efektivitas menunjukkan kinerja yang efektif. Perspektif pelanggan menunjukkan hasil yang baik, dan berdasarkan perspektif proses bisnis internal menunjukkan kinerja yang cukup baik sedangkan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dari kepuasan karyawan menunjukkan nilai cukup puas, sedangkan dari retensi karyawan menunjukkan adanya penurunan rumah sakit dalam mempertahankan karyawannya.