El presente texto Procesos de servicios. Tendencias modernas en su gestión es un esfuerzo
para contribuir a satisfacer esa necesidad ya la vez el fruto del trabajo de investigación en
los doctorados en Ingeniería Industrial de los autores en procesos de servicios, tanto en la
actividad turística como en la esfera del transporte vinculado al mismo, por lo que es la
cosecha de varios años de dedicación y esfuerzo en la temática en cuestión.