Era digitalisasi seperti saat ini dibutuhkan alat atau pemenuhan kebutuhan publik yang serba efektif, efisien dan mudah digunakan. Aplikasi KAI Access hadir untuk pemenuhan kebutuhan publik dalam pemesanan tiket secara online. Aplikasi KAI Access dilengkapi dengan fitur-fitur layanan tambahan dan konten yang akan sangat memudahkan penumpang ketika akan melakukan perjalanan baik antar kota maupun dalam kota. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh informasi mengenai strategi yang dilakukan oleh PT.Kereta Api Indonesia dalam mempertahankan eksistensi aplikasi KAI Access ditengah-tengah persaingan teknologi digitalisasi seperti saat ini, yaitu melalui konten dan fitur yang disajikan. Penelitian ini didasarkan pada asumsi teori konstruksi realitas sosial dimana sebuah kebiasaan itu terjadi karena pola pikir manusia yang terus menerus dilakukan (dikonstruk) sehingga terbentuklah menjadi sebuah kebiasaan pada masyarakat. Teori determinsme pula menunjang penelitian ini sebab perkembangan teknologi komunikasi saat ini sangat mepengaruhi masyarakat dalam menjalankan kehidupan baik dalam aspek agama, pendidikan, sosial bahkan kebudyaan seluruhnya telah dipengaruhi oleh teknologi. Hasil penelitian menunjukan bahwa aplikasi KAI Access memiliki fitur layanan tambahan dan berisi konten yang akan membantu dan memudahkan masyarakat dalam menggunakan aplikasi KAI Access. Tujuan utama dibuatnya aplikasi KAI Access adalah untuk pemesanan tiket secara online, namun seiring perkembangan zaman aplikasi KAI Access terus melakukan inovasi dan dilengkapilah dengan fitur tambahan Aplikasi KAI Access seperti Proses Booking Aplikasi KAI Access yang dinilai dapat memudahkan pelanggan dalam memperoleh tiket, Konsep E-boarding pass ikut hadir sebagai fitur untuk mempercepat proses boarding tiket. Aplikasi KAI Access pun dilengkapi dengan proses Refund Tiket. Proses refund pada aplikasi KAI Access dinilai paling efektif karena dapat dilakukan Hingga 3 jam sebelum pemberangkatan, serta proses Refund pada aplikasi KAI Access mencakup seluruh pembelian termasuk dari loket maupun penyedia layanan pembelian tiket online lainnya. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa PT. KAI dnilai telah berhasil dalam mempertahankan dan meningkatkan eksistensi aplikasi KAI Access sebab pada data resmi milik PT. KAI Jumlah masyarkat yang mengakses dan menggunakan aplikasi KAI Access mengalami peningkatan setiap tahunnya. Such digital eras as today need tools or met the needs of a versatile, efficient and easy-to-use public. The kai access application presents for meeting public needs in an online ticket order.The kai access application is equipped with additional services and content that will make it much easier for passengers to travel between towns and within the city. The aim of this project is to obtain information on strategies conducted by the Indonesian railways in keeping the application of kai access in the digital technology competition that today is through. Concepts and designs are done by PT. Kereta Api Indonesia (Persero), booking process, E-boarding pass process, refund process in KAI Access Application by PT. Kereta Api Indonesia (Persero), in an effort to maintain the existence of a KAI Access Application. That maintains the existence of a kai access application until recently. The study is based on an assumption of the construct theory of social reality in which the habit occurs because of a continuous human thought pattern formed into a habit in society. The determinsme theory also supported the study because the development of today's …