Existen dos visiones principales de calidad de software, una intrínseca al producto, a menudo limitada a la tasa de defectos del producto, y otra visión, más amplia, que involucra calidad de producto, calidad de proceso y satisfacción del cliente. Respecto a este último aspecto, Cem Kaner, en su libro “Bad Software: What to Do When Software Fails", dice “la satisfacciόn de clientes de software ha caίdo bruscamente en los últimos diez años". Para mejorar la satisfacción de clientes de software, un componente importante de la calidad total del software, se debe establecer un mecanismo de medición. Las encuestas a clientes pueden transformarse en un buen instrumento de medición y obtención de información valiosa para la industria del software. En este trabajo se presenta una experiencia en la obtención de un cuestionario estadísticamente fiable para medir la satisfacción de clientes de software de oficina.