Актуальность темы диссертации определяется растущей потребностью в
развертывании современных контакт-центров с привлечением технологий IP и …

В России наблюдается настоящий бум contact-центров-это вам скажет любой
интегратор. Рынок аутсорсинговых call-центров растет на 2030% в год, по …

Желание создать лучший на рынке контактный центр посещает не одного
технического менеджера, руководителя бизнес подразделения или директора …

Российский рынок аутсорсинговых контакт-центров показывает стабильное развитие.
Эксперты отмечают, что, если раньше контакт-центры служили связующим звеном …

Эффективность contact-центров (КЦ)-тема для российской индустрии КЦ актуальная.
Какими характеристиками он должен обладать, чтобы считаться эффективным? Как …

Контакт-центр–один из примеров конвергенции телекоммуникаций и вычислительной
техники при оказании информационных услуг. Запросы, поступающие при телефонном …

Традиционно передовыми отраслями, где происходит массовое внедрение новых
технологий, являются крупные торговые фирмы, банки, страховые компании …