Dari gambar diatas dapat dikatakan bahwa penyebab potensial buruknya kualitas layanan
suatu perusahaan dapat terjadi akibat kesenjangan-kesenjangan berikut: 1. Gap antara …

Di era globalisasi saat ini, kemampuan perusahaan untuk menyediakan layanan berkualitas
tinggi sangat penting untuk kelangsungan hidup dan pertumbuhannya. Salah satu penyedia …

Salah satu tantangan yang dihadapi penyedia jasa pengiriman barang adalah persaingan
yang semakin ketat akibat munculnya E-commerce seiring dengan bertambahnya penyedia …

Metode Importance Performance Analysis (IPA) pertama kali diperkenalkan oleh Martilla
dan James (1977) dalam Setiawan (2005) dengan tujuan untuk mengukur hubungan antara …

Persaingan yang semakin ketat dan sulit diprediksikan menuntut setiap perusahaan untuk
meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan. Penelitian ini dilakukan di PT. XYZ cabang …

Penelitian dilakukan di PT. Sarana Bandar Nasional (PT. SBN) Surabaya sebagai
perusahaan Sea Freight Forwarder. Laporan ini merupakan hasil penelitian lapangan, yang …

Persaingan antar industri jasa semakin ketat terutama di era digital sekarang ini. Kantor Pos
Ponorogo sebagai salah satu perusahaan BUMN dalam bidang jasa logistik pengiriman …

Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting pada perusahaan jasa logistik
dalam memberikan layanan yang berkualitas terhadap konsumennya. Perusahaan jasa …

Kualitas jasa yang baik merupakan hal yang sangat penting dalam menciptakan kepuasan
pelanggan, karena untuk memahami harapan dari pelanggan yaitu keamanan …

The number of package delivery services company with a radius nearby resulted the
competition gets tougher. PT. X as a package delivery service company should be able to …