IT-Unterstützung durch CRM-Systeme

R Rentzmann, H Hippner, F Hesse… - Grundlagen des CRM …, 2011 - Springer
CRM wird ausdrücklich nicht als zeitlich eng begrenztes Projekt oder gar als reines ITProjekt
verstanden, sondern als kundenorientierte Unternehmensstrategie, deren Implementierung …
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Aufbau und Funktionalitäten von CRM-Systemen

H Hippner, R Rentzmann, KD Wilde - Grundlagen des CRM: Konzepte …, 2006 - Springer
CRM wird ausdrücklich nicht als zeitlich eng begrenztes Projekt oder gar als reines IT-
Projekt verstanden, sondern als kundenorientierte Unternehmensstrategie, deren …
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Aufbau und Funktionalitäten von CRM-Systemen

H Hippner, R Rentzmann, KD Wilde - IT-Systeme im CRM: Aufbau und …, 2004 - Springer
CRM wird ausdrücklich nicht als zeitlich eng begrenztes Projekt oder gar als reines IT-
Projekt verstanden, sondern als kundenorientierte Untemehmensstrategie, deren …
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Ein Vorgehensmodell zur Auswahl von CRM-Systemen

H Hippner, R Rentzmann, KD Wilde - IT-Systeme im CRM: Aufbau und …, 2004 - Springer
CRM wird als eine kundenorientierte Unternehmensstrategie verstanden, deren
Implementierung in einem kontinuierlichen Lernprozess abläuft (Hippner et al. 2003a, S …
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Aufgaben im Change Management zur erfolgreichen Einführung von CRM

S Helmke, D Brinker, M Uebel - Effektives Customer Relationship …, 2013 - Springer
Mit der Einführung von CRM-Systemen sind Veränderungen in den Prozessen und
Strukturen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice verbunden. So müssen beispielsweise …
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Change Management für den erfolgreichen Roll out von CRM-Systemen

S Helmke, D Brinker, H Wessoly - Effektives Customer Relationship …, 2002 - Springer
Mit der Einführung von CRM-Systemen sind Veränderungen in den Prozessen und
Strukturen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice verbunden. So müssen beispielsweise …
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Change Management—ein kritischer Erfolgsfaktor bei der Einführung von CRM

S Helmke, D Brinker, H Wessoly - Effektives Customer Relationship …, 2003 - Springer
Mit der Einführung von CRM-Systemen sind Veränderungen in den Prozessen und
Strukturen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice verbunden. So müssen beispielsweise …
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Change Management—der kritische Erfolgsfaktor bei der Einführung von CRM

S Helmke, D Brinker, H Wessoly - Effektives Customer Relationship …, 2008 - Springer
Mit der Einführung von CRM-Systemen sind Veränderungen in den Prozessen und
Strukturen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice verbunden. So müssen beispielsweise …
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Change Management: Ursachen und Möglichkeiten zur Bewältigung von Widerständen bei CRM-Projekten

MF Uebel, S Helmke, W Dangelmaier - Management von CRM-Projekten …, 2004 - Springer
Die mit der Einführung von CRM-Systemen verbundenen Umgestaltungen von Prozessen
und Strukturen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice führen zu Veränderungen in den …
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Bewertung von CRM-Prozessen

H Hippner, M Leber, KD Wilde - CRM-Systeme mit EAI: Konzeption …, 2002 - Springer
Zusammenfassung Nach einer Phase grenzenloser Euphorie über die Möglichkeiten von
Customer Relationship Management (CRM) gewinnen zunehmend solche Stimmen an …
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