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MÁ Mallar - Visión de futuro, 2010 - SciELO Argentina
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L Sánchez, B Blanco - Dirección y organización, 2014 - revistadyo.glaux.es
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“Gestión” y “proceso” son dos términos, con frecuencia tópicos, que hay que comprender para que el sistema de calidad sea una eficaz herramienta de gestión para todos. Entonces …