LİÇ Yüksel, M Arıkan - Uludağ Üniversitesi Mühendislik Fakültesi …, 2018 - dergipark.org.tr
Hizmet sektöründe kalite kavramı, üretim sektörüne göre müşterinin algısına çok daha
bağımlıdır. Bu da hizmet sunucularının sürekli müşteri odaklı kalite iyileştirme yöntemleri …