С каждым годом рынок товаров и услуг увеличивает объем предложений. В столь
стремительном потоке постоянно появляющихся новых компаний и успешно …

Объектом исследования является ООО «Реплай». Целью выпускной квалификационной
работы является разработка мероприятий по внедрению информационной системы в …

Автоматизация работы колл-центра предполагает внедрение автоматической
системы, которая позволяет справиться с большим потоком звонков, снабжает …

Предложено структуру Call-центра с интегрированным приложением IP-телефонии.
Call-центр предназначен для обслуживания организаций, широко использующих в …

Автоматизированная система управления службой поддержки пользователей (Call
Center, Contact center) направлена на оптимизацию штата сотрудников исходя из …

Контактные центры обеспечивают конкурентное преимущество для компаний,
пользующихся их услугами. Однако сам контакт-центр в ходе своего развития …

Программа является комплексным решением, которое позволяет получать рабочие
задачи как по средствам телекоммуникаций, так и по сети Интернет. При поступлении …

Несомненно, contact-центры (КЦ) являются важнейшим звеном взаимодействия любой
компании с клиентами. Правило, что клиент скорее вернется в компанию, у которой не …

Для повышения качества обслуживания клиентов, пользующихся услугами связи ОАО
«РЖД» в Центральной станции связи созданы контакт-центры с единой …

Современный Call-центр представляет собой универсальный многофункциональный
комплекс оборудования, построенный с использованием соответствующих …