Hizmet kalitesi ve ölçümü, günümüzde gerek insan nüfusunda yaşanan artışlar ve bireylerin
kişisel gelişimlerinin yükselmesiyle gerekse de yaşanan teknolojik gelişmeler ile oldukça …

Hizmet kalitesi ölçümü, insan nüfusunun artmasına, eğitim düzeylerinin yükselmesine,
globalleşme, teknoloji kullanımı, hizmetlerin çeşitlenmesi ve farklılaşmasına bağlı olarak …

Amaç: Bu araştırmanın amacı Alanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi Eğitim ve Araştırma
Hastanesinin hizmet kalitesini bulanık Servqual Modeli ile ölçerek hasta beklenti ve …

Yoğun rekabet ve hızlı değişimlerin yaşandığı günümüzde, hizmet sektöründe faaliyet
gösteren hastanelerin verimli ve etkin bir şekilde çalışarak ekonomik yaşamlarını …

Hizmet sektöründe kalite kavramı, üretim sektörüne göre müşterinin algısına çok daha
bağımlıdır. Bu da hizmet sunucularının sürekli müşteri odaklı kalite iyileştirme yöntemleri …

Öz Sağlık sektörünün başlıca unsuru olan hastanelerin, hastaların ihtiyaçlarını
karşılayabilmesi ve hastaların bekledikleri kaliteli hizmeti sunabilmesi gerekmektedir …

Acil serviste yalın hizmet uygulamaları sürecin iyileştirilmesini amaçlamaktadır. Acil serviste
daha iyi hizmet verebilmek için hastaların hangi konularda şikâyetçi olduğunu belirlemek …

Özet Günlük yaşamımızda gerek özel gereksede işimizle ilgili bir çok kararlar vermek
zorunda kalırız. Bu kararlar genelde bir çok kısıt altında, birden fazla faktörün etkileşimde …