с обучающимися, их родителями, выпускниками и нанимателями, включающую оценку качества получаемого образования, организации учебного, научно-исследовательского и воспитательного процессов, сильных и слабых сторон учреждения, в зависимости от типа и уровня учреждения образования сотрудниками Гродненского государственного университета имени Янки Купалы в 2012–2013 гг. была разработана и апробирована система оценки удовлетворенности потребителей услуг учреждений образования на основе автоматизированной информационной системы. Были определены группы потребителей для всех типов учреждений образования, разработаны процедуры, методики и критерии проведения оценки для учреждений образования разных уровней, сформированы анкеты, создана автоматизированная система для проведения опроса различных групп потребителей, обеспечивающая обработку и визуализацию результатов опросов [4, с. 92], т. е. была сформирована целостная система обратной связи с потребителем, способная обеспечить учреждения образования данными для оценки качества образовательных услуг и выбора аспектов и направлений его совершенствования. Элементы критериев нашли отражение в вопросах анкет, которые были разработаны для каждой группы потребителей услуг учреждений образования всех уровней. Анкеты и методика прошли экспертизу в управлениях Министерства образования и Центре социологических и политических исследований БГУ (экспертиза была проведена доктором социологических наук ДГ Ротманом).

Для организации электронного анкетирования и обработки данных была создана автоматизированная информационная система (АИС)«Анкетирование», включающая подсистемы онлайн-анкетирования и предварительной обработки данных. В рамках апробации разработанной системы в 2013 г. был проведен пилотный опрос потребителей услуг учреждений образования всех уровней, выбранных в каждом регионе страны, включая Минск, в котором приняли участие 63 учреждения образования. Результаты пилотного опроса были представлены заказчику–Министерству образования. Анализ результатов опроса позволил сделать выводы и проблематизировать некоторые аспекты деятельности учреждений образования, в частности вузов. В данной статье представлены элементы системы оценки качества услуг учреждений высшего образования, описаны некоторые критерии, по которым предлагается проводить оценку удовлетворенности, а также выводы, которые были сделаны на основании анализа результатов пилотного анкетирования.