Революція Гідності та воєнні дії на Сході країни стали поштовхом до розвитку інституту громадянського суспільства. Сьогодні громадяни прагнуть не лише бути проінформованими, а й мати можливість впливати на прийняття рішень, формування та визначення пріоритетних напрямків державної політики. Отже постає необхідність налагодження комунікацій та зворотнього зв’язку між органами державної влади та інститутами громадянського суспільства. Ефективна комунікативна політика та дієвий механізм зворотніх зв’язків надають можливість суспільству донести до влади наявність проблем, бути почутими та забезпечують своєчасне інформування населення щодо діяльності органів державної влади для їх вирішення [3]. Одним з актуальних питань сьогодення є підтримка та надання зваженого соціального захисту учасникам бойових дій (далі–УБД), у вирішенні якого активну участь приймають як органи державної влади, так і самоорганізації громадянського суспільства, громадянські організації, спілки, благодійні