memberikan layanannya secara digital bila tidak ingin ditinggalkan oleh pelanggan ataupun
konstituennya. Di sisi lain, konsumen dan publik juga menuntut adanya suatu jaminan atau
kepastian bahwa hak serta kewajibannya, yang diterima dan diberikan melalui media
digital, oleh dan kepada pemerintah atau penyedia layanan telah memenuhi standar,
sesuai dengan harapan, dan bisa dipertanggungjawabkan.